FAQ
Processus de commande et modifications
J'ai des problèmes pour passer ma commande. Que dois-je faire ?
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Contacte-nous via notre formulaire de contact. Nous te contacterons dans les plus brefs délais afin de trouver une solution.
Quand vais-je recevoir ma confirmation de commande ?
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En règle générale, tu reçois ta confirmation de commande dans les minutes qui suivent la fin de ta commande. Vérifie également ton dossier spam.
Dans certains cas, cela peut prendre un peu plus de temps. Si tu n'as pas reçu de confirmation après 24 heures, contacte-nous via notre formulaire de contact.
Y a-t-il un montant minimum de commande?
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Non, chez nous, il n'y a pas de montant minimum de commande. Tu peux faire tes achats à tout moment, quel que soit le montant de ta commande.
Comment puis-je consulter le statut de ma commande?
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Tu peux consulter le statut actuel de ta commande à tout moment dans ton compte client sous l'onglet "Commande". Après l'envoi réussi, tu peux également y trouver ton numéro de suivi.
Si tu as commandé en tant qu'invité, n'hésite pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
Puis-je passer une commande en tant qu'invité (sans compte client)?
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Oui, tu peux aussi passer une commande en tant qu'invité, sans créer de compte client.
Comment puis-je annuler ma commande? Jusqu'à quand est-ce possible?
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Une annulation n'est possible que tant que ta commande n'a pas été expédiée. Pour annuler ta commande, contacte-nous via notre formulaire de contact ou réponds directement à ta confirmation de commande par mail.
Une fois que ta commande a été expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Dans ce cas, tu peux retourner la marchandise après réception dans le cadre de notre droit de rétractation.
Une fois que ta commande a été expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Dans ce cas, tu peux retourner la marchandise après réception dans le cadre de notre droit de rétractation.
J'ai commandé un mauvais article. Que puis-je faire?
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Si ta commande n'a pas encore été expédiée, tu peux l'annuler et passer ensuite la bonne commande. Pour ce faire, contacte-nous le plus rapidement possible via notre formulaire de contact ou réponds directement à la confirmation de ta commande par e-mail.
Si la commande a déjà été expédiée, tu peux retourner l'article après réception dans le cadre de notre droit de rétractation et passer une nouvelle commande.
Si la commande a déjà été expédiée, tu peux retourner l'article après réception dans le cadre de notre droit de rétractation et passer une nouvelle commande.
Mon nom ou mon adresse est mal indiqué(e). Comment puis-je corriger cela?
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Si tu constates que ton nom ou ton adresse ont été mal indiqués dans la commande, contacte-nous le plus rapidement possible via notre formulaire de contact ou réponds directement à la confirmation de ta commande par e-mail.
Livraison et expédition
À combien s'élèvent les frais de livraison ?
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Livraison colis : 4,95 €.
Livraison de colis encombrants : 9,95 €.
Livraison de colis encombrants : 9,95 €.
Quels sont les délais de livraison ? ↓
Pour les marchandises immédiatement disponibles :
Délai de livraison colis/produits encombrants : 3 - 5 jours ouvrables .
Délai de livraison colis/produits encombrants : 3 - 5 jours ouvrables .
Quels sont les modes de livraison et avec quel service de livraison travaillez-vous ? ↓
Nous travaillons avec notre partenaire DHL pour la livraison des colis.
Est-ce que je reçois un suivi de ma commande ? ↓
Oui, dès que ta commande a été expédiée, tu reçois une confirmation d'expédition par mail. Celle-ci contient un ou plusieurs numéros d'envoi qui te permettent de suivre en ligne et à tout moment l'état actuel de ta livraison.
Livrez-vous aussi à l'étranger ? ↓
Actuellement, nous ne livrons qu'en Allemagne et au Luxembourg. Une livraison dans d'autres pays n'est malheureusement pas possible pour le moment.
Puis-je déposer mes anciens meubles lors de la livraison ? ↓
Malheureusement, nous ne proposons actuellement pas de reprise ou d'élimination de vieux meubles.
Les meubles sont-ils livrés dans la pièce de mon choix ?
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Nos produits sont exclusivement livrés par un service de livraison de colis. Une livraison dans la pièce de votre choix n'est donc malheureusement pas possible. La livraison s'effectue jusqu'à la porte d'entrée.
Puis-je modifier ou reporter la date de livraison ? ↓
Oui, tu as la possibilité d'adapter ta date de livraison. Pour cela, tu peux adapter l'option de livraison directement dans l'application DHL ou via le suivi de l'envoi. Par exemple, tu peux choisir directement un jour de livraison souhaité.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ? ↓
Ton colis est soit déposé chez un voisin, soit apporté dans une filiale DHL / un magasin de colis. Ton colis y sera tenu à ta disposition jusqu'à sept jours ouvrables pour que tu puisses le récupérer.
Est-il possible de faire livrer ma commande à une station de colisage ou à un point de retrait ? ↓
Oui, tu peux faire livrer ta commande à une station de colisage DHL ou à un point de retrait. Tu peux soit indiquer une station d'emballage ou un point de retrait comme adresse de livraison pendant le checkout. Tu peux également sélectionner une option de livraison correspondante dans l'application DHL après l'envoi.
Que dois-je faire si j'ai reçu une marchandise incorrecte/endommagée ou s'il manque quelque chose ? ↓
Si ta livraison est endommagée, incomplète ou défectueuse, contacte-nous le plus rapidement possible via notre formulaire de contact.
Afin de pouvoir traiter rapidement ta demande, indique ton numéro de commande et, si possible, joins des photos de la marchandise endommagée ou de l'emballage. Notre service clientèle s'occupera immédiatement de trouver une solution pour toi.
Afin de pouvoir traiter rapidement ta demande, indique ton numéro de commande et, si possible, joins des photos de la marchandise endommagée ou de l'emballage. Notre service clientèle s'occupera immédiatement de trouver une solution pour toi.
Réclamation
J'ai une réclamation, comment dois-je procéder ? ↓
Pour ce faire, contacte notre service clientèle via notre formulaire de contact. Nous essaierons de t'aider dans les plus brefs délais.
Quelles informations ou images sont nécessaires pour une réclamation ? ↓
Afin de pouvoir traiter rapidement ta réclamation, nous avons besoin des informations suivantes de ta part :
- Ton numéro de commande
- Une brève description du problème
- Des photos de la marchandise concernée
Merci d'envoyer ces informations via notre formulaire de contact. Notre service clientèle te contactera dans les plus brefs délais.
- Ton numéro de commande
- Une brève description du problème
- Des photos de la marchandise concernée
Merci d'envoyer ces informations via notre formulaire de contact. Notre service clientèle te contactera dans les plus brefs délais.
Dois-je renvoyer la marchandise endommagée ou est-elle collectée à mon domicile ? ↓
Cela dépend de chaque cas. Après avoir examiné ta réclamation, notre service clientèle t'informera de la marche à suivre. En règle générale, la marchandise doit être renvoyée par tes soins.
Est-ce que je reçois un remboursement ou l'article est-il remplacé ?
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Selon la situation, nous te proposerons soit un remplacement gratuit de l'article, soit un remboursement. N'hésite pas à nous faire part de ta solution préférée lorsque tu nous fais part de ta réclamation.
Retours et remboursements
Comment puis-je retourner ma marchandise ?
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Tu as 14 jours pour retourner tes produits.
Rends-toi sur https://www.tutto.design/retoure-paket et suis les instructions pour renvoyer ton colis. Tu peux créer ton étiquette de retour DHL ou utiliser directement le code QR DHL. Il te suffit ensuite de déposer ton colis dans un magasin DHL. Les frais de retour s'élèvent ici à 2,95€.Pour les retours de commandes en dehors de l'Allemagne, tu dois prendre en charge la totalité des frais de retour et envoyer le colis à : Möbel Ehrmann, Gustav-Hertz-Straße 2, 76829 Landau in der Pfalz.
Combien de temps ai-je pour déclarer un retour ?
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Tu peux retourner ta commande dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez notifier votre retour via notre portail de retour ou via notre formulaire de contact. Veuillez noter que la marchandise ne doit pas avoir été utilisée et doit être retournée dans son emballage d'origine.
Dois-je payer moi-même les frais de retour ?
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Oui, les frais de retour s'élèvent à 2,95 €. Ces frais sont directement déduits de ton remboursement et ne doivent pas être payés à l'avance.
Puis-je également déposer mon retour dans une succursale ou un point de dépôt ? ↓
Oui, tu peux retourner ton colis dans une succursale DHL, une station d'emballage ou un point de retrait.
Puis-je également retourner une partie de ma commande ?
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Oui, tu peux aussi retourner des articles individuels de ta commande. Tu peux soit l'annoncer directement dans notre portail de retour, soit nous contacter via notre formulaire de contact.
Combien de temps faut-il pour que je reçoive mon remboursement ? ↓
Dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour, le remboursement sera effectué rapidement sur le mode de paiement utilisé à l'origine.
Comment s'effectue le remboursement ? ↓
Le remboursement se fait exclusivement par le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé lors de ta commande. Tu recevras un e-mail lorsque nous aurons demandé ton remboursement.
Paiement, factures & bons
Welche Zahlungsarten gibt es?
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Du kannst bei uns mit PayPal, Klarna, Kreditkarte, SEPA Lastschrift, Google Pay und Apple Pay bezahlen.
Mit PayPal und Klarna hast du außerdem die Möglichkeit, sofort, später oder in Raten zu bezahlen. Welche dieser Optionen dir im Bestellprozess angezeigt wird, entscheidet der jeweilige Zahlungsdienstleister individuell.
Mit PayPal und Klarna hast du außerdem die Möglichkeit, sofort, später oder in Raten zu bezahlen. Welche dieser Optionen dir im Bestellprozess angezeigt wird, entscheidet der jeweilige Zahlungsdienstleister individuell.
Kann ich meine Bestellung in Raten zahlen?
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Ja, du kannst deine Bestellung sowohl mit PayPal als auch mit Klarna in Raten bezahlen. Der PayPal Ratenkauf ist für Bestellungen ab 99 € bis maximal 10.000 € möglich.
Ob dir die Ratenzahlung im Bestellprozess angezeigt wird, entscheidet der jeweilige Zahlungsdienstleister anhand deiner Bestellung. Du kannst deine bevorzugte Zahlungsart direkt im Checkout auswählen.
Ob dir die Ratenzahlung im Bestellprozess angezeigt wird, entscheidet der jeweilige Zahlungsdienstleister anhand deiner Bestellung. Du kannst deine bevorzugte Zahlungsart direkt im Checkout auswählen.
Ist der Kauf auf Rechnung möglich?
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Ja, wir bieten den Kauf auf Rechnung über unseren Zahlungsdienstleister Klarna an. Mit Klarna kannst du sofort, später oder in Raten bezahlen.
Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
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Wenn deine Zahlung fehlschlägt, wird der Auftrag automatisch storniert und die Bestellung nicht weiterbearbeitet. Falls du dir unsicher bist, ob deine Bestellung erfolgreich war, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.
Wir bitten dich bei einer fehlgeschlagenen Zahlung eine neue Bestellung auszulösen.
Wir bitten dich bei einer fehlgeschlagenen Zahlung eine neue Bestellung auszulösen.
Wie kann ich einen Aktionscode einlösen?
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Du kannst deinen Aktionscode ganz einfach im Warenkorb einlösen. Unter „Aktion / Gutschein“ hast du die Möglichkeit einen Aktionscode deiner Bestellung hinzuzufügen. Der Rabatt wird nach erfolgreicher Einlösung im Warenkorb angezeigt.
Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
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Du kannst deinen Gutschein im Warenkorb einlösen. Unter „Aktion / Gutschein“ hast du die Möglichkeit deinen Gutscheincode und die dazugehörige PIN einzugeben.
Kann ich mehrere Gutscheine oder Aktionscodes gleichzeitig verwenden?
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Für mehrere Aktionscodes lese dir bitte die Aktionsbedingungen durch. Gutscheine können unabhängig davon eingelöst werden. Bitte beachte nur, dass ein Gutschein nicht anteilig eingelöst werden kann.
Kann ich meinen Gutschein auch nachträglich einlösen?
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Leider ist eine nachträgliche Einlösung eines Gutscheins nach Abschluss der Bestellung nicht mehr möglich.
Compte client et protection des données
Comment créer un compte client ?
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Tu peux créer ton compte client très facilement sur notre site Internet. Pour ce faire, va dans la navigation et sélectionne s'enregistrer, ou choisis dans le processus de commande que nous créions un compte pour toi.
Je ne peux pas me connecter à mon compte client. Que puis-je faire ?
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Si tu as des problèmes pour te connecter, essaie de réinitialiser ton mot de passe. Tu peux réinitialiser ton mot de passe directement sur la page de connexion en cliquant sur "J'ai oublié mon mot de passe". pour réinitialiser ton mot de passe. Si les difficultés persistent, n'hésite pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
Comment puis-je changer mon mot de passe ?
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Tu peux facilement modifier ton mot de passe dans ton compte client. Pour ce faire, va dans ton compte client sous l'onglet "Profil personnel" et clique ensuite sur "Modifier le mot de passe".
Puis-je modifier mon adresse e-mail dans mon compte client ?
↓
Oui, tu peux modifier ton adresse e-mail directement dans ton compte client. Pour ce faire, va dans l'onglet "Profil personnel" du compte client et clique ensuite sur "Modifier l'adresse e-mail".
Comment puis-je faire supprimer mes données ou mon compte client ?
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Si tu souhaites supprimer ton compte client et faire effacer tes données enregistrées, contacte-nous via notre formulaire de contact.